Política de Devolução e Trocas

Visão Geral

A Filtros DC preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus clientes. Esta política descreve as condições para devolução e troca de produtos adquiridos em nossa loja online ou via WhatsApp, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Quando Aceitamos Devolução

Aceitamos devolução e/ou troca exclusivamente nos seguintes casos:

Produto com defeito de fabricação — elemento filtrante com vedação comprometida, carga com contaminação ou embalagem danificada que afete o produto internamente.

Produto divergente do pedido — recebimento de item diferente do que foi solicitado (código, modelo ou especificação incorretos).

Produto avariado no transporte — danos ocorridos durante a entrega, desde que registrados na nota fiscal ou documentados no ato do recebimento.

Quando Não Aceitamos Devolução

Produto já instalado e utilizado — por razões higiênicas, elementos filtrantes e cargas que já tiveram contato com água não podem ser devolvidos sem defeito comprovado.

Incompatibilidade não verificada antes da compra — é responsabilidade do cliente confirmar a compatibilidade com seu filtro antes de finalizar o pedido. Consulte-nos via WhatsApp em caso de dúvida.

Embalagem violada sem defeito no produto — produtos cujas embalagens foram abertas e que não apresentem defeito de fabricação.

Prazo para Solicitação

O cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento do produto para registrar a ocorrência.
Para defeitos ocultos (que surgem após o uso), o prazo é de até 90 dias a partir do recebimento, conforme o art. 26 do CDC (produtos duráveis).
Solicitações fora destes prazos não serão aceitas.

Como Solicitar a Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato pelo WhatsApp (11) 2592-0025 ou pelo e-mail vendas@filtrosdc.com.br com as seguintes informações:

Número do pedido ou data da compra
Código e nome do produto
Descrição do defeito ou problema
Fotos ou vídeo comprovando o defeito (quando aplicável)

Nossa equipe analisará a solicitação em até 2 dias úteis e informará os próximos passos. Em caso de devolução aprovada, os custos de frete de retorno serão de responsabilidade da Filtros DC.

Reembolso ou Troca

Após confirmação do defeito ou divergência, o cliente poderá optar por:

Troca pelo mesmo produto ou equivalente, sem custo adicional.
Reembolso integral do valor pago, realizado em até 10 dias úteis após o recebimento do produto devolvido, pela mesma forma de pagamento original.

Conformidade com o CDC

Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), especialmente os artigos 18, 26 e 49, que tratam dos direitos do consumidor em caso de vício do produto e compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

Em caso de dúvida sobre seus direitos, acesse PROCON-SP ou ligue 151.

Precisa solicitar uma devolução?

Fale diretamente com nossa equipe — respondemos em até 2 dias úteis.

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